Repenser les services bancaires pour l'ère numérique — pourquoi les banques ont besoin des technologies numériques pour stimuler les activités commerciales 

Le secteur bancaire est passé d'un secteur résistant au numérique et axé sur le papier à un secteur où les capacités numériques déterminent le destin des affaires. L'essor des services bancaires numériques peut être considéré comme l'une des avancées les plus marquantes dans le domaine bancaire. 

La recherche estime que 20,8 % des achats au détail devraient se faire en ligne en 2023. Alors que de plus en plus de consommateurs et d'entreprises adoptent les transactions numériques, tirer parti des bonnes technologies devient crucial pour les banques désireuses de rester pertinentes. L’essor du consommateur à l’aise avec le numérique, la prolifération de la technologie, la volatilité extrême des marchés et les cadres réglementaires complexes et en rapide évolution exercent également une pression sur les banques pour qu’elles deviennent plus agiles.   

L'avenir de l'expérience client et le visage changeant des services bancaires 

L'expérience client peut être un puissant facteur de différenciation concurrentielle. Les recherches montrent que l'amélioration de l'expérience client peut améliorer la valeur globale des actionnaires de 7 à 10 %. Les tendances 2023 des attentes des clients en matière d'expériences bancaires numériques mettent en évidence : 

• 72 % des clients veulent un service immédiat, 
• 70 % s'attendent à ce que toute personne avec laquelle ils interagissent ait un contexte complet et pertinent, 
• 62 % estiment que les expériences devraient se dérouler naturellement entre les espaces physiques et numériques, 
• 62 % estiment que les recommandations personnalisées sont meilleures que les recommandations générales. 

Les clients des banques d'aujourd'hui comprennent ce qui rend une expérience client numérique exceptionnelle grâce à des entreprises comme Apple®, Amazon® et Netflix®. Les banques ne sont plus en concurrence les unes avec les autres dans l'esprit de leurs clients, elles sont en concurrence avec la meilleure expérience numérique que leurs clients aient jamais eue. La croissance axée sur l'expérience nécessite l'aide de technologies numériques puissantes pour offrir des expériences bancaires fluides, personnalisées, multicanales et sécurisées.

L'impact de l'évolution des attentes des clients et de l'évolution technologique sur les services bancaires 

L'évolution des attentes des clients et des avancées technologiques ont entraîné une montée en puissance de nouvelles technologies bancaires qui redéfinissent le secteur bancaire. Aujourd'hui, les banques avant-gardistes trouvent des moyens et utilisent des technologies pour garantir que les interactions numériques reproduisent celles en personne. 

En même temps, ils ne peuvent pas non plus ignorer les défis que ces évolutions entraînent. Deux des défis les plus pressants que les banques doivent relever en raison de ces changements sont :

• Naviguer dans le paysage des risques et de la fraude, 
• Maintenir l'agilité dans un environnement réglementaire difficile.  

Avec l’adoption croissante des appareils connectés par les consommateurs, la transformation numérique des systèmes dorsaux, combinée à l’amélioration de la gestion des risques et des capacités internes de détection proactive des fraudes, devient une priorité stratégique.  

Pourquoi les banques ont besoin des technologies numériques pour renforcer la confiance dans l'information 

Les avancées technologiques en matière d'automatisation, d'analyse avancée, d'automatisation des processus robotiques, d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique rendent les audits bancaires plus infaillibles et plus rapides. Ces technologies aident également les banques à devenir plus adaptables à un paysage numérique et de sécurité en rapide évolution.

Les banques partout en Australie adoptent Confirmation pour améliorer l'expérience client en automatisant le processus de confirmation tout en renforçant la détection des fraudes et des arnaques. Des utilisateurs de confirmation comme Westpac Banking Corporation passent à une banque « numérique d’abord » pour améliorer l’expérience client et améliorer la réactivité sur le marché. La plate-forme est actuellement utilisée par plus de 60 banques partout en Australie et réalise des percées importantes sur les marchés ANZ et APAC pour simplifier ce processus d'audit clé.  

Le processus consolidé de Confirmation améliore la rapidité de l'audit et le ramène à seulement deux jours. Cela permet également aux auditeurs d'avoir davantage confiance en l'information fournie par les banques et de les aider à mieux gérer les risques.

Des systèmes comme Confirmation deviennent essentiels pour les banques, car les cabinets d'audit peuvent être tenus responsables s'ils ne parviennent pas à détecter la fraude ou les anomalies d'information. Ainsi, une grande majorité de banques pionnières dans la région ANZ et APAC, dont ANZ, Bank of America, Citibank, JP Morgan Chase Bank, ING Bank, Bank of Nova Scotia, HSBC, Deutsche Bank et bien d'autres, utilisent Confirmation pour rendre les confirmations d'audit plus sûres, plus rapides et plus faciles.

En conclusion 

Si l'adoption des technologies numériques est en marche depuis quelques années, les mécanismes bancaires traditionnels doivent être mis à niveau de toute urgence pour répondre aux attentes croissantes des clients. Les processus numériques transformés ne sont plus une simple utilité exagérée, mais une nécessité, car les clients s'attendent à des expériences bancaires exceptionnelles.

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